Häufige Fragen

Unser Service ist als Alltagserleichterung für jedermann konzipiert. Wir sind überzeugt davon, dass wir durch kostenlose Lieferung, Planung der Rezeptwochen und der Kreation aufregender Rezepte nachhaltig zu einem veränderten Ess- und Kaufverhalten beitragen können. Wir wollen ganz bewusst eine dauerhafte Rolle in Dinem Alltag übernehmen und durch abwechslungsreiche Gerichte zu einer gesunden und ausgewogenen Ernährung beitragen. Lasse Dich auf uns ein und wir werden Dich garantiert nicht enttäuschen!

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit bei HelloFresh. Du alleine bestimmst wieviele Lieferungen Du erhalten möchtest. Wir liefern Dir unsere abwechslungsreichen Kochboxen genau solange frei Haus bis Du uns darüber informierst, dass Du keine weiteren Lieferungen mehr erhalten möchtest.

Bitte beachte dabei Folgendes:
Deine Kündigung muss bis spätestens Mittwoch bei uns eingegangen sein (23:59 Uhr), damit Du in der darauffolgenden Woche keine Lieferung mehr erhältst.

Der Großteil unserer Zutaten wird von uns grammgenau bei unseren Partnern bestellt. So vermeiden wir Abfälle und stellen sicher, dass keine Nahrungsmittel verschwendet werden. Die meisten unserer Zulieferer benötigen einen gewissen Vorlauf, um uns die Lebensmittel in passender Größe und Qualität zusammen zu stellen. Ließen wir unsere Partner über die zu erwartenden Mengen bis zuletzt im Unklaren, könnten diese uns nicht die gewünschte Qualität zusichern und sähen sich hohem finanziellem Risiko ausgesetzt. Da wir an einer partnerschaftlichen Beziehung interessiert sind, haben wir uns auf eine Vorlaufzeit von einer Kalenderwoche geeinigt.

Nein! Du musst Dich lediglich entscheiden, ob Du HelloFresh einmalig probieren möchtest oder regelmäßig von uns beliefert werden möchtest. Wenn Du HelloFresh erst einmal ausprobieren möchtest, empfehlen wir unsere Probierbox. Die Probierbox umfasst eine einmalige Lieferung und verpflichtet Dich nicht zur Abnahme weiterer Boxen. Bei unserem wiederkehrenden Service liefern wir Dir unsere köstlichen Kochboxen genau solange frei Haus, bis Du uns darüber informierst, dass Du keine weiteren Lieferungen mehr erhalten möchtest.

Falls wir Dich nicht von unseren Boxen überzeugen konnten und Du Dir keine weiteren Lieferungen in der Zukunft mehr vorstellen kannst, steht Dir unser Kundenservice für alles Weitere zur Verfügung. Zur Kündigung und Auflösung Deines Accounts schreibe uns bitte einfach eine formlose Email an kundenservice@hellofresh.at.
Wenn Du den Bezug der Kochboxen nur für einige Zeit unterbrechen möchtest, empfehlen wir Dir die „Pausieren“ – Funktion im Login Bereich. So behältst Du Dein Kundenkonto, Deinen Status im HelloFresh Loyalitätsclub und kannst weiterhin alle HelloFresh Benefits in Anspruch nehmen.

Ein neues Passwort kannst Du jederzeit anfordern, indem Du beim Login zu Deinem Account auf „Passwort vergessen“ klickst. Gib Deine Email-Adresse ein und wir schicken Dir umgehend ein neues Passwort zu.

Wenn Du einmal in den Urlaub fährst, spezielle Pläne für die kommende Woche hast oder einfach mal Deine Lieblingsrezepte aus Kindertagen nachkochen willst, kannst Du unseren Service ganz einfach und individuell pausieren. Du kannst die entsprechenden Pausen selbst in Deinem Kundenkonto eintragen. Logge Dich hierfür in Dein Benutzerkonto ein und gehe auf „Meine Abonnements“. Hier musst Du nur noch das Start- und das Enddatum der Pause eintragen. Selbstverständlich kannst Du Deine Kochboxen unabhängig voneinander pausieren, solltest Du mehrere davon haben.

Wir beziehen ausschließlich Qualitätsprodukte von unseren Partnern, die uns Mindesthaltbarkeitsdaten über die Woche hinweg garantieren. Allerdings empfehlen wir, die Reihenfolge der Gerichte so zu wählen, dass verderbliche Ware wie Fleisch, Fisch oder Salat zuerst verspeist wird. Manche Lebensmittel erfordern auch spezielle, artgerechte Lagerung, die nicht jeder zu Hause so erfüllen kann (z.B. Kühlschrank mit 2 Grad Celsius). Aber bei einem angemessenem Umgang mit den Lebensmitteln sollten keine Probleme in Bezug auf Frische und Qualität aufkommen.

Alle Lebensmittel, die Du in unseren Kochboxen findest, gehen durch eine sorgfältige Qualitätskontrolle und stammen von Produzenten, mit denen wir eine partnerschaftliche Zusammenarbeit pflegen. Wir legen großen Wert auf die Herkunft unserer Zutaten und verwenden deshalb soweit wie möglich Zutaten aus biologischem Anbau. Die Mehrzahl unserer Partner stammt aus dem Raum Berlin-Brandenburg, da wir so durch regelmäßige Besuche und engen Kontakt zu den Besitzern, die Frische und Güte der Waren noch besser kontrollieren können.
Eines unserer Ziele ist es, Dir wöchentlich Inspiration und Abwechslungsreichtum zu bieten. Wir versuchen natürlich unsere Rezepte der Saison anzupassen, achten aber vor allem darauf, dass alle Lebensmittel unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen. Daher können und wollen wir uns nicht ausschließlich auf saisonale Zutaten beschränken.

Ja, wir verwenden in unseren Kochboxen zu einem großen Teil Bio-Produkte. Der genaue Anteil der Bio-Lebensmittel kann aber von Woche zu Woche unterschiedlich sein. Obwohl wir selbst große Anhänger von Bio-Produkten sind, gibt es viele weitere Kriterien, die für die Auswahl unserer Produkte relevant sind: z.B. Verfügbarkeit, Saisonalität, Qualität, räumliche Nähe zu den Produzenten usw.
Wogegen wir uns allerdings verwehren sind konventionelle Lebensmittel aus unbekannter Herkunft, denn bei der Qualität der in unseren Rezepten verwendeten Produkte gehen wir keine Kompromisse ein.

Aktuell können wir leider keine bestimmten Zutaten ausschließen. Wenn Du kein Schweinefleisch isst, gibt es die Möglichkeit die vegetarische Box zu bestellen. Falls Dir dennoch die fleischhaltige Variante besser zusagt, kannst Du Dich selbstverständlich auch für diese entscheiden. Bei den Fleischgerichten ist in einer Woche nie zwei Mal die gleiche Sorte Fleisch dabei und auch nicht zwangsläufig jede Woche Schweinefleisch. Ob es für Dich in Ordnung ist ab und zu das Schweinefleisch selber zu ersetzen oder wegzulassen, musst Du aber selber entscheiden.

Qualitätskontrolle wird bei HelloFresh groß geschrieben. Sollte trotz unserer strengen Kontrollen doch mal eine Zutat von mangelhafter Qualität sein, schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@hellofresh.at. In solchen Fällen erstatten wir Dir natürlich den Wert der mangelhaften Waren. Noch viel wichtiger aber ist es für uns, die Detailinformationen zu einer mangelhaften Zutat zu erfahren. Nur so können wir zurückverfolgen, wo der Fehler lag, und wie wir uns in Zukunft verbessern können.

In der Regel bieten wir wöchentlich stets neue Rezeptkreationen an. Unsere beliebtesten Rezepte, für die wir von unseren Kunden sehr positives Feedback erhalten haben, verwenden wir teilweise auch mehrmals. Allerdings machen wir dies immer mit einem Abstand von mindestens 15 Wochen, sodass für ausreichend Abwechslung gesorgt ist.

Jeden Donnerstag versenden wir unseren Newsletter, der Dich mit Informationen zu den kommenden Gerichten, dem Lieferdatum und weiteren Details versorgt. Gleichzeitig veröffentlichen wir die Rezepte der kommenden Lieferung auf unserer Facebook Page.

Die wöchentliche Inspiration und das Kennenlernen von neuen Gerichten sind für viele unserer Kunden wichtige Vorteile von HelloFresh. Deswegen kannst Du Dir nicht einzelne Gerichte direkt aussuchen. Wir haben nämlich die Erfahrung gemacht, dass sich oft genau die Gerichte, bei denen man eingangs skeptisch ist, zu echten Lieblingsgerichten entwickeln.

Ja! Wir bieten speziell auf die Bedürfnisse und Wünsche von Vegetariern abgestimmte Boxen an. Diese werden, wie die normalen Boxen, wöchentlich versendet.

Gern möchten wir in Zukunft noch besser auf die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Wir tüfteln immer an neuen Ideen für unsere Boxen und hoffen bald auch für Allergiker das richtige Angebot zu haben. Derzeit können wir Dir allerdings nur unsere beiden Standard-Boxen anbieten.
Es besteht aber natürlich die Möglichkeit bei bekannten Unverträglichkeiten gewisse Lebensmittel selbst zu ersetzen. Wir informieren Dich immer einige Tage vor der Belieferung über die nächsten Gerichte, so dass Du noch genügend Zeit besitzt, für verträgliche Ersatzprodukte zu sorgen.

Leider stellen sich Lieferungen von solch kleinen Portionen als relativ kompliziert und aufwendig dar, so dass wir diese Boxen zu keinem vernünftigen Preis anbieten können. Bestelle Dir aber doch aber einfach die 3-Mahlzeiten Box für 2 Personen. Die übrig gebliebene Portion kannst Du Dir am nächsten Tag einfach wieder aufwärmen und das Gericht nochmals genießen oder aber als Mittagessen mit an den Arbeitsplatz nehmen wie es viele andere unserer Kunden auch tun.

All unsere Rezepte werden von Ernährungsberatern und Köchen zusammen gestellt. Bei der Kreation achten sie darauf, dass eine einzelne Portion 700 kcal nicht übersteigt. Das entspricht dem durchschnittlich empfohlenen Kaloriengehalt für einen Erwachsenen.
Außerdem achten wir ebenfalls auf ausgewogene Mengen von Fetten, Kohlenhydraten und Eiweißen. In Kombination mit unseren saisonalen und hochqualitativen Zutaten, die auf unnötige Konservierungsstoffe und Geschmacksverstärker verzichten, ergibt sich daraus eine gesunde und ausgewogene Ernährung, ohne dass man dafür fasten oder auf Genuss verzichten muss. Im Rahmen eines gesunden und aktiven Lebensstils ist HelloFresh ausdrücklich empfehlenswert.

Wir liefern einmal pro Woche am Mittwoch Morgen zwischen 07:30 Uhr und 12:00 Uhr sowie zusätzlich Mittwoch Abend zwischen 17:30 Uhr und 22:30 Uhr in Wien. Von unseren Kunden wissen wir, dass das die Zeit ist, wo die meisten Menschen zu Hause sind. Die abendliche Lieferung bringt den Vorteil mit sich, dass Du direkt von der Arbeit kommend Deine Box erhalten und direkt mit dem Einräumen der Zutaten beginnen kannst.

Falls Du mal nicht zu Hause sein solltest ist das gar kein Problem. Unser Lieferant wird versuchen die Box bei Deinen Nachbarn abzugeben, falls das auch nicht klappt, stellt er sie vor Deine Haustür. Bei speziellen Wünschen, wie z.B. dem Abstellen an der Hintertür oder in der Garage, kannst Du uns jederzeit eine Info an unseren Kundenservice senden. Und keine Sorge, unsere Boxen sind so sorgfältig verpackt, dass der Inhalt stets frisch und unbeschädigt bleibt.

Mit ‚Rezepte-Tauschen’ kannst Du wöchentlich ein Rezept Deiner 3er Classic und Veggie HelloFresh Kochbox gegen ein anderes Rezept kostenlos austauschen.

Um Dein Rezept gegen ein anderes zu tauschen, loggst Du Dich in Dein HelloFresh Account ein. Wenn Du pausiert bist, aktiviere Deine kommende Lieferung. Klicke auf die Rezepte der nächsten Woche. Anschließend wählst Du ein Rezept aus, das Du tauschen möchtest. Wähle Dein „Tausch-Rezept“ und bestätige Deine Bestellung.

Du kannst frei entscheiden, welches der drei Rezepte aus Deiner Kochbox Du gegen das Austauschrezept auswechseln möchtest.

Dir steht ein Rezept zum Tausch zur Auswahl.

Ja, um ein Gericht aus Deiner Probierbox zu tauschen, loggst Du Dich in Dein HelloFresh Account ein und wählst die Probierbox aus. Wenn Du pausiert bist, aktiviere Deine kommende Lieferung. Klicke auf die Rezepte der nächsten Woche. Anschließend wählst Du ein Rezept aus, das Du tauschen möchtest. Wähle Dein „Tausch-Rezept“ und bestätige Deine Bestellung.

Du kannst Dein Rezept völlig kostenfrei gegen ein anderes Rezept tauschen.